電子游藝GNS草原爭霸戰:聚焦標準化提升獲客效能

　　聚焦“標準化”，提升線下獲客效能。據統計，目前91%的客戶仍來源于實體網點，掌銀自助注冊客戶占比不到10%。顯然，線下依舊是獲客的重要前沿陣地，而網點“標準化”管理可將實體網點金融服務覆蓋半徑大、客戶體驗感知好的優勢充分激活。要以網點為中心，輻射周圍1-3公里，繪制“金融圖譜”，全面挖掘周邊客戶潛在需求；要在廳堂內布置信用卡分期、積分抽獎、貴金屬柜等“數字貨架”，可視化展示掌銀亮點產品，搭建標準化營銷“自場景”；要引導客戶使用掌銀預約辦理業務，加大網點排隊、大額取現、外幣取現等掌銀預約功能，對能通過掌銀辦理的業務，配套營銷活動，引導客戶盡量線上化辦理；大堂經理要利用移動營銷PAD、網點叫號機等工具，做好客戶識別，洞察客戶金融需求，抓住客戶廳堂等候時機，精準開展營銷；柜面經理要利用好“柜面彈屏”識別客戶，結合客戶辦理的柜面業務，交叉營銷掌銀；網點要利用好晨會、夕會，加強掌銀新產品新功能培訓，制定規范營銷話術，確保網點新開卡客戶要做到“來一戶、開一戶、活一戶”。

　　聚焦“場景化”，提升線上活客質量�；ヂ摼W金融“高效便捷、成本低廉”的優勢已改變了金融資源配置模式，客戶對掌銀的應用已轉化為對各類場景的應用。要聚焦“場景化”建設，全面提升線上活客質量。首先，要從社交場景入手，通過微信公眾號，實現由微信輕量級服務向掌銀全量級服務的轉化，并借助掌銀活動的微信分享功能，配套“推薦有禮”營銷活動達到“以客帶客”之目的。其次，針對各類場景，要采取不同營銷策略，通過植入、疊加、擴展等多種方式，積極融入政務民生、消費零售、產業鏈場景，推進B、C、G端全用戶營銷，全力打造智慧場景，實現多維引流活客。最后，要利用特定場景實現批量活客。例如，在成功上線西南政法大學“智慧學�！�、重慶醫科大學附屬第三醫院“智慧醫院”、統景溫泉城“智慧旅游”、香城雅郡“智慧社區”等場景后，重慶渝北支行產品交叉銷售率提升3.25%，綁定客戶資金逾億元。